Política de Envíos

En AuraMaison trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y con total confianza.

Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

Si tu ubicación es de difícil acceso o está fuera de la cobertura de las transportadoras, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la mejor solución disponible.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son verificados y preparados antes de ser despachados.

• Tiempo de preparación: 1 a 2 días hábiles.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempo de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Municipios y zonas intermedias: 3 a 7 días hábiles.

• Zonas apartadas: hasta 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas o situaciones ajenas a nuestro control.

Envío Gratis

Ofrecemos envío gratuito a nivel nacional para todos nuestros pedidos, salvo en algunas zonas de difícil acceso donde la transportadora pueda generar un costo adicional. En estos casos, nos comunicaremos contigo antes del despacho.

Pago Contraentrega

Disponemos de la modalidad de Pago Contraentrega en las ciudades y municipios donde este servicio esté disponible por parte de nuestras transportadoras.

Si tu ubicación no cuenta con cobertura para esta modalidad, nuestro equipo se comunicará contigo para ofrecerte una alternativa de pago.

Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información correspondiente para realizar el seguimiento del envío.

Dirección incorrecta o ausencia del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega y mantener disponible el número de contacto registrado.

Si la transportadora no puede realizar la entrega debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo del pedido, podremos solicitar el pago del nuevo envío antes de realizar un segundo despacho.

Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados de entrega, pueden presentarse retrasos ocasionados por las empresas transportadoras, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, manifestaciones, cierres viales u otros eventos de fuerza mayor.

Agradecemos tu comprensión en estas situaciones.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.